Suzy Everist: Yapay zeka agentlarına mı pazarlama yapıyoruz?

Ayrıca bunun daha zor olduğunu düşünüyorum çünkü zamanımın çoğunu yapay zekâyla tartışarak geçiriyorum. Bir prompt yazıp “harika, bunu kullanayım” deyip geçtiğim bir şey değil. Ne yazık ki çok fazla saatimi ileri geri gidip gelerek harcadığımı fark ediyorum. Bu benim için şaşırtıcı ve biraz da sinir bozucu oldu, açıkçası. O yüzden insanların bunu nasıl yapmadığını merak ediyorum, ben de zamanımı

Herkese merhaba. Podcastimizin yeni bir bölümüne hoş geldiniz. Bugün bizimle Suzy var. Suzy'yle bir etkinlikte tanışmıştık. Hatırladığım kadarıyla B2B pazarlamacılarının bir etkinliğiydi. Ve sanırım gerçekten güzel bir hava yakalamıştık. Sonra birkaç kez daha görüştük ve o da nezaketen bu podcast bölümüne katılmayı kabul etti. Merhaba Suzy, nasılsın?

Merhaba, iyiyim. Davet ettiğiniz için teşekkürler. Ve evet, tanışmamızın sebebi bir bilgi yarışmasında aynı takımdaydık. Doğru, doğru. Kazandığımızı sanmıyorum ama en azından en hevesli ve enerjik takım bizdik sanırım. Biliyor musun, emoji çevirme diye bir bölüm vardı, emojilerle slogan bulma falan. Ve bence o bölümde en iyisi bizdik.

Ve önemli olan tek bölüm de oydu zaten. Yani, ben derim ki... evet, gerçek kazananlar bizdik diyebiliriz. Evet, doğru. Güzel. Katıldığın için teşekkürler. Seni tanımayanlar için, kim olduğunu, genel olarak hayatta ne yaptığını, ya da bir pazarlamacı olarak ne yaptığını duymak isteriz. Evet, tabii ki. Herkese merhaba.

Ben Suzy Everist, ve sanırım her şeyden önce bir anneyim. Bununla başlamam lazım çünkü son iki yıldır hayatımın asıl merkezinde bu var ve harika geçiyor. Barselona'da yaşıyorum. Aslen Amerikalıyım ve 15 yılı aşkın süredir teknoloji sektöründe bir şekilde çalışıyorum. Bu alanın büyüyüp gelişmesini gerçekten gördüm, Amazon ve Meta gibi devasa şirketlerde çalışma şansım oldu, ama aynı zamanda daha küçük startup'larda ve şirketlerde de çalıştım.

Yani bu alanda çalışmak ilginç bir yolculuk oldu. Dediğim gibi, üç yıl önce Barselona'ya taşındım. Burada olmaktan gerçekten keyif alıyorum. İyi yemeği, iyi havayı, birlikte vakit geçirmeyi seven her türden tutkulu insanla tanışabileceğin harika bir yer. Gerçekten harika bir karar oldu ve İspanya'da yaşamayı çok seviyorum. İspanyolcan nasıl bu arada?

İdare eder, sadece idare eder diyeyim. Zor çünkü İngilizce çalışıyorum ve pek çok yabancı arkadaşım var. Yani zamanımın çoğunu İngilizce konuşarak geçiriyorum. Ama dediğim gibi, bir çocuk sahibi olmak kendini dili öğrenmeye zorlamanın gerçekten iyi bir yolu. Ben de tam bunu diyecektim, evet. Çocuğun sana dili öğrenmende yardımcı olacak.

Kesinlikle. O konuşmayı öğrenirken ben de yanında öğreniyorum. Yani, evet, gittikçe iyileşiyor ama şu anda daha çok özümseyerek öğreniyorum diyebilirim, üzerine gidip çalışmaktan çok. Umarım sonbaharda buna biraz daha zaman ayırabilirim. Ben de aynı durumdayım aslında. Bu yıl biraz daha üzerine gitmeye başladım.

Evet, birkaç yıl içinde düzgün İspanyolca konuşamazsam kendimden gerçekten utanırım. Benim için de üç yıl oldu bile. Yani vakit hızla geçiyor. Evet. Ama İspanyolca bilmediğimizi konuşarak tüm zamanımızı harcamak istemiyorum. Büyük şirketlerde çalıştığını söyledin, ki bu birçok insan için bir hayal, Amazon'da, Meta'da, Google'da falan çalışmak.

Ama şimdi de gerçekten enerjik, rekabetçi bir pazarda bir startup için çalışıyorsun. Senin için nasıl? Startup dünyasını mı tercih ediyorsun yoksa büyük şirketi mi? Özlediğin bir şey var mı? Evet, yani her ikisinin de artıları eksileri var. Biraz siyasi bir cevap olacak biliyorum ama büyük şirketlerde çalışmanın da güzel yanları var.

Mesela şirket içi bilgiye çok geniş erişimin oluyor. Çok farklı şeyler yapan onlarca ekip var. Yani farklı türde kampanyaların nasıl yapıldığını öğrenmek istersen ya da insanların şirket içinde nasıl büyüdüğünü anlamak istersen, başka bir ekipteki bir ürün yöneticisine ya da pazarlamacıya sorabiliyorsun ve onlardan çok şey öğreniyorsun. Bunu gerçekten özlüyorum çünkü küçük bir şirkette çalışırken her şeyi kendi başına çözmen gerekiyor ve oraya varmak zaman alabiliyor.

Yani büyük şirketlerde en çok özlediğim kısım bu. Ama küçük şirketler de harika çünkü birlikte çalıştığın herkesi gerçekten tanıyorsun ve çok güçlü bir bağ kuruyorsun. En büyük fark ise, büyük bir şirketin sistemi içinde gezinmek yerine gerçekten işleri yapabiliyor olman. Anlatabiliyor muyum? Bir şeyi yayınlamadan önce üç katman yöneticiden onay almaya çalışmıyorsun.

Kendi başına yapabiliyorsun. Ve benim için bir şey yaratıp dünyaya sunmak gerçekten motive edici ve tatmin edici. Bundan, fonksiyonlar arası uyum sağlamaya çalışmaktan daha fazla enerji alıyorum. Kimsenin ayağına basmamaya çalışıyorum ama sen de kesinlikle startup dünyasından yanasın gibi. Evet, startup'ların o yönünü seviyorum.

Yani, ilginç olan şu: sanırım ben bunu tersten yaptım. Çoğu insan kariyerine küçük şirketlerde başlayıp sonra büyük şirketlere doğru ilerliyor, ben tam tersini yaptım. Bu yüzden pek çok şeyi öğrenip sonra unutmam gerekti, ki bu bazen zorlayıcı olabiliyor. Hayır, sana yüzde yüz katılıyorum. Yeni birini işe alırken ya da ben de startup'larda çalışırken fark ettiğim bir şey: eğer kişi büyük bir şirketten geliyorsa uyum süreci hep zor oluyor çünkü dediğin gibi, büyük bir şirkette her zaman ne istediğini bilen ya da senin istediğin şeye sahip olan biri vardır.

Küçük bir startup'ta ise büyük ihtimalle ya “bilmiyoruz” ya da “bunun dokümantasyonu yok” ya da “bu yeni şeyden sen sorumlu olmak ister misin” cevabını alıyorsun. Evet. Ve oradan geldiğin için, dediğim gibi, şimdi daha rekabetçi bir pazardasın. Meta'nın rekabetçi olmadığını söylemiyorum ama orası büyük bir ekipti.

Kendi sektöründeki bu rekabetle nasıl başa çıkıyorsun? Nerede çalıştığını söylemedin ama belki bundan biraz bahsetmek istersin. Ah evet, tabii, tabii. Şu anda Gitbook'ta ürün pazarlamacısıyım, API'ler ya da teknik ürünler için, aslında ürünü olan her ekip için teknik dokümantasyon oluşturuyoruz ve ekipte yaklaşık 40 kişi var, yani gerçekten küçük.

Ama uzun süredir var oldukları için harikalar. Peki, Hardal'la karşılaştırınca ekibiniz ne kadar büyük? Biz on beş kişi gibiyiz. Tamam, evet. Yani neredeyse üç katı. Pazar açısından bakarsak, dokümantasyon pazarındayız. Sanırım insanlar genelde dokümantasyon deyince Google Docs ya da çok popüler olan Notion'ı düşünüyor. Ama biz daha çok teknik tarafta yer alıyoruz.

Yani geliştirici portalları ya da API dokümantasyonu oluşturuyorsan, bizim oynadığımız alan orası. Rekabeti nasıl düşündüğümüze gelince, aslında kendini olabileceğinin en iyisi olmaya zorlamakla ilgili. Rekabetin az olduğu bir pazarda olduğunda, o kadar yenilik yapmaya zorlanmıyorsun ya da o kadar hızlı hareket etmiyorsun.

Ama seni sürekli çıtayı yükseltmeye zorlayan rakiplerin olduğunda, bu seni de aynısını yapmaya motive ediyor. Sanırım buradaki benzetme spor gibi. Eskiden kürekçiydim ve kürek makinesinde yarışlarımız olurdu, bir sonraki seviyeye geçmek için belirli sürelere ulaşman gerekirdi. Ve bu yarışı tek başına bir odada yapman gerekseydi, yanında beş kişi olduğundan her zaman çok daha kötü performans gösterirdin.

İnsanlar bu yüzden böyle ortamlar yaratıyor ki daha yüksek performans gösterebilesin. Basit bir kavram ama bence teknolojide de bununla gerçekten ilgisi var. Yani bu bizi yenilik yapmaya itiyor, ama aynı zamanda rakiplerimizden nasıl farklı olduğumuzu bulmaya da itiyor. Çünkü şu anda insanlar o kadar çok bilgiyle boğuluyor ki, nasıl öne çıkarsın? Bu problemi çözme şeklinin farklı ya da daha iyi olduğunu nasıl gösterirsin?

İşte rekabeti ve onunla başa çıkmayı böyle düşünüyoruz. Bunu sana daha önce de söylemiştim, senin çalıştığın pazarın pek çok şirket için kritik derecede önemli olduğunu düşünüyorum, özellikle ölçeklenen şirketler ve startup'lar için. Bu bir tür arşivleme, düzgün bir dokümantasyona sahip olmak, özellikle teknik tarafta hep bir sorun olmuştur. Ve şimdi yapay zekâyla birlikte bu alanda da işler çok hızlı değişiyor.

Dokümantasyonun geleceğini nerede görüyorsun genel olarak? Evet. İlginç bir soru. Sanırım dediğim gibi, herkesin kafasında dokümantasyon kavramı var çünkü muhtemelen bir özellik bozulduğunda daha önce bir yardım merkezine gitmişlerdir. Ve dokümantasyonun oynadığı rolün mevcut hali de bu aslında. Ya da bir API'yle nasıl entegre olacağını bulmak için bir geliştirici portalına gidiyorsun.

Ama şimdi yapay zekâyla birlikte, dokümantasyon bir sorunu çözmek için gittiğin bir yer olmaktan çıkıp, bir ürünü anlamak için attığın ilk adım haline geliyor. Yani gerçekten dokümantasyonu okuman gerekiyor. Ve “sen” derken, agent'ları kastediyorum. Gelecek gerçekten bu. Yani agent'lar, ürünü nasıl kullanacaklarını anlamak için, çözmeye çalıştıkları problemi çözmek üzere dokümantasyonu tarıyorlar.

Yani artık dokümantasyon ürün deneyiminin ön kapısı haline geldi. Ve dokümantasyonunda güncel olmayan ya da yanlış bir şey varsa, bu sadece tek bir geliştirici için bir sorun değil. Binlerce, milyonlarca kullanıcıya katlanarak yayılacak. Ve bu tüm ürün deneyimin için bir sorun olacak çünkü agent'lar bir şeyin yanlış olduğunu ayırt etmeyi bilmiyor.

Yani dokümantasyonun geleceği, bu kadar kritik ve temel bir rol oynayacağı bir gelecek. Ve bunu artık sadece dokümantasyon olarak değil, ürünler için altyapı olarak düşünüyoruz. Ölçeklenmek ve büyümek için doğru altyapıya, yüksek kaliteli bir altyapıya sahip olman gerekiyor. Şu anda üzerinde düşündüğüm benzetme şu: arabanız bozulduğunda kullanım kılavuzuna bakmakla, bir ürünü nasıl kuracağını bilmek için IKEA talimatlarına bakmak zorunda kalmak arasındaki fark gibi.

Aynen öyle. IKEA'dan bir sandalyeyi talimatlara bakmadan kurmaya çalışmak istemezsin. Sanırım şu anda teknoloji dünyasında da olan şey tam olarak bu. Dediğin gibi yardım merkezlerine gitmeyi ya da genel olarak dokümantasyonla ilgili bir sorunun olduğunda kontrol ederdin ama orada çok fazla vakit geçirmezdin çünkü bir şekilde orada bir cevap bulamayacağını bilirdin.

Tabii çok, çok, çok sık karşılaşılan bir sorun değilse. Ama şimdi özellikle bir ürünle ilgili teknik bir sorun olduğunda, düzgün dokümantasyonla agent'ların yardımıyla sorununu gerçekten çözebildiğini görüyorum. Bir şeyi gerçekten düzgünce yapabiliyorsun, ki bu bence harika bir his. Agent'lar için söylediğin şey, yani şimdi dokümantasyonu agent'lar için de hedeflediğinizi mi söyleyebiliriz?

Yoksa hâlâ hem agent'lara hem insanlara mı hitap ediyorsunuz? Fikir ne? Evet, yani insanlar hâlâ dokümantasyon okuyor. Yani bunu hâlâ önemsiyoruz ve onlar için de yeterince iyi bir deneyim sunmak istiyoruz, ama trafiğimizin yüzdesi açısından agent'ların inanılmaz hızlı büyüdüğünü düşünüyorum, bu yüzden stratejimizi ve ürünü nasıl inşa ettiğimizi biraz değiştiriyoruz, agent'ı önce düşünmeye, daha çok headless bir çözüm olmaya doğru, ve agent'ların dokümantasyonu gerçekte nasıl okuduğunu, hangi ayrıntı seviyesine gerçekten ihtiyaç duyduklarını anlamaya çalışıyoruz, ki o agent isteğinin sonunda ürününüzü kim kullanıyorsa ihtiyacı olan çözümü alsın.

2025'te, barındırdığımız tüm dokümantasyondaki trafiğimizin yüzde onundan azı yapay zekâ botları, scraper'lar ya da agent'lardı. Şimdi trafiğimizin yüzde altmışı agent'lardan geliyor. Agent'lara nasıl pazarlama yapıyorsun? Bence bu bambaşka bir pazarlama seviyesi. İşte o yeni sınır. Bunun cevabını daha bulamadım.

Ama pazarlama açısından, sanırım diğer kullanıcılara dokümantasyona nasıl erişebileceklerini, onu nasıl güncelleyebileceklerini, agent'lar aracılığıyla nasıl güncel tutabileceklerini göstermekle ilgili, ve agent'ların dokümantasyona erişip bizim adımıza düzenleyebilmesi için bir MCP sunucusu oluşturmak gibi tüm bu bağlantıları kurmakla ilgili. Yani agent'lara özel bir pazarlamayı henüz çözdüğümüzü düşünmüyorum, ama şu an için agent kullanan insanlara pazarlama yapıyoruz.

Zamanla oraya varacağız. Ve bence bu herkes için bir mücadele, değil mi? Bir yandan, web sitem agent'lar için görünür mü? Bunu kontrol etmek için ücretsiz bir araç bile yaptık. Sonra ikinci şey, ne kadar agent trafiği alıyoruz. Ve üçüncüsü, ki en önemli kısmı bu, bu trafiği nasıl artıracağım, yani herkesin doğru cevabı yok, bence insanlara değil agent'lara hedef almak süper yeni bir yaklaşım.

Peki sence yapay zekâ bir bakıma her şeyi devraldıktan sonra işin zorlaştı mı? Evet, güzel bir soru. Bazı yönlerden zorlaştı bazı yönlerden kolaylaştı gibi hissediyorum. Zorlaştığı yön şu: daha önce ürün pazarlamasında go-to-market stratejimizin ne olduğunu bulur, müşterilerle konuşur, pazarlama dinamiklerini anlar, sonra bunu yaşam döngüsü pazarlamacısına ya da performans pazarlamacısına ya da sosyal medya yöneticisine aktarırdım ve onlar da o mesajlaşma stratejisini kendi farklı kanallarında kullanmaya giderlerdi.

Şimdi yapay zekâyla, sanırım pazarlama olarak bir bütün halinde, tüm bunları kendimiz yapabileceğimiz bekleniyor. Yani bu yönden zorlaştı çünkü artık daha önce buna adanmış bir kişi olacak tüm bu farklı kanallarda kendim de kampanyalar oluşturuyorum. Bu küçük bir startup'ta çalışmanın da bir yansıması olabilir. Yani her yerde aynı durum geçerli değil ama bence sahip olduğun şeyi baştan sona sahiplenmen ve tüm o farklı kanalların dinamiklerini anlaman gerekmesi anlamında zorlaştı.

Ama o yönden de eğlenceli çünkü sahipleniyorsun. Ayrıca bunun daha zor olduğunu düşünüyorum çünkü zamanımın çoğunu yapay zekâyla tartışarak geçiriyorum. Bir prompt yazıp “harika, bunu kullanayım” deyip geçtiğim bir şey değil. Ne yazık ki çok fazla saatimi ileri geri gidip gelerek harcadığımı fark ediyorum. Bu şaşırtıcı ve biraz da sinir bozucu oldu, açıkçası.

O yüzden insanların bunu nasıl yapmadığını merak ediyorum ki ben de zamanımı daha fazla o işe ayırabileyim. Söylediğin şey oldukça doğru. Sanırım bu, her rolün artık uçtan uca bir rol haline geldiği bu yeni dünyanın zorluklarından biri, bunu sorun demeyeceğim ama. Baştan sona her şeyden sorumlusun.

Yapay zekâ kesinlikle çok yardımcı oluyor ama aynı zamanda her şeyin uzmanı olamayacağımızı da anlamamız gerekiyor. Mesela hem takip konusunda uzman, hem de kreatiflerde, hem metin yazarlığında, hem de raporlamada uzman bir pazarlamacı olamazsın, bu imkânsız. Ama insanların artık biraz da bunu beklediğini hissediyorum. Evet, evet. Özellikle startup'larda kesinlikle, ama sadece startup'larda değil.

Bu uçtan uca rollerin giderek daha fazla ortaya çıktığını görüyorum. Evet, kesinlikle. Sanırım bu beklenti çok arttı çünkü artık mümkün. Daha önce imkânsız bir istek olurdu. Yani bunların hepsini yaparken en yüksek kalitede sonucu elde edeceğin garanti değil ama mümkün ve bunu çözebiliyorsun. Yani dediğim gibi, bir şeyi baştan sona götürüp sonunda nasıl sonuçlandığını görmek gerçekten tatmin edici olabiliyor, ama kesinlikle daha zor ve bir bakıma daha zaman alıcı.

Yani senin için kolay kısım aslında bunu yapabiliyor olmak. Evet, evet. Herhangi bir şeyi nasıl yapacağımı bulabileceğimi bilmek gerçekten güzel bir his. Ürün pazarlaması tarafında da, yaptığımız işin çoğu pazar dinamiklerini anlamaya ve haberlerin, sektörde olup bitenlerin üstünde kalmaya çalışmakla ilgili. Ve bu eskiden gerçekten zordu ya da üç bin dolarlık bir sektör araştırma raporu satın almak gerekirdi.

Şimdi artık bunu yapmana gerek yok. Yani bu gerçekten güzel. Her şeyin çok daha hızlı üstünde kalabiliyorsun. Daha ucuz ve daha hızlı. Evet. Ama her şeyi göz önünde bulundurunca, evet ya da hayır demeyeceğim ama, daha teknik insanlara hitap etmek senin için nasıl bir şey? Çünkü eğer doğru anlıyorsam, hedef kitlen oldukça teknik çünkü onlar bu teknik dokümantasyondan bir bakıma sorumlu olan kişiler.

Önceki kitlelerinden daha kolay mı yoksa farklı mı? Evet, önceki kitlelerden farklı olduğunu düşünüyorum. Daha önce İK profesyonellerine, pazarlama profesyonellerine, ürün profesyonellerine pazarlama yaptım. Bu alanda, daha çok geliştiricilere, teknik yazarlara pazarlama yapıyorum. Onların pazarlama saçmalığına pek sabrı yok, gürültüyü kesip asıl konuya gelmeni istiyorlar.

Mesela çok havalı bir sloganın varsa, bu bir kırmızı bayrak, “bu şirkete güvenme” demek gibi. Ama teknolojinin gerçekten nasıl çalıştığını anlamayı, gerçek sonuçları görmeyi, iddialarının arkasındaki veriyi görmeyi daha çok önemsiyorlar. Ve bence bu kitle her şeye gerçekten eleştirel bir gözle bakıyor, onlarla çok daha şeffaf ve dürüst olman gerekiyor.

Yani bazı yönlerden zorlayıcı olabiliyor çünkü işleri havalı göstermek için alabileceğin pazarlama kısayolları var ama bunun arkasında pek fazla ağırlık olmuyor. Güzel bir cila ama. Ve bu kitleyle bu tür köşe kesmeler pek işe yaramıyor, bu yüzden zor olabiliyor. Bana bu kulağa harika bir kitle gibi geliyor bu arada.

Süper direkt. İyi bir ürün yapıyorsun ve pazarlaması da bu oluyor zaten. En azından bende bıraktığı his bu. Ama tabii böyle bir kitleyi ikna etmek de zor olmalı, çünkü oldukça şüpheciler. Tüm seçenekleri görmek istiyorlar ve sanırım burada tekrar ana noktaya dönüyoruz: sahip olduğun rekabet avantajları neler, ve bence onlara odaklanman gerekiyor.

Ama teşekkürler. Bu içgörüler için teşekkürler. Podcast'i hep aynı soruyla bitiriyoruz: son zamanlarda seni neyin ilham verdiğini bizimle paylaşmanı isteriz. O soruyu düşündüm ve yanımda bulduğum en yakın şeyi seçtim, şu an okuduğum, Sophie'nin Dünyası adlı kitap. Duymuş muydun?

Evet, tabii ki. Çok ünlü bir kitap çünkü bana çok yeni geldi, “vay be, gizli bir hazine bulmuşum” dedim. Ama 1991'de Norveçli bir yazar tarafından yazılmış ve temelde felsefe tarihini, 14 yaşında bir kızın gözünden anlatıyor. Bunu gerçekten ilham verici buluyorum çünkü felsefe kişisel olarak tutkulu olduğum bir şey değil diyelim.

Ya da okulda okurken pek de ilgimi çekmemişti. Ama şimdi yaşlandıkça, dünya değiştikçe, ben de bir insan olarak geliştikçe, bu konuyla ve dünyanın büyük sorularıyla çok bağ kuruyorum. Bu yüzden gerçekten büyüleyici bir kitap çünkü felsefenin nasıl evrildiğini ve insanların dünyadaki yerimizi ve işlerin nasıl yürüdüğünü nasıl anladığını öğreniyorum.

Ve evet, gerçekten ilham verici çünkü hâlâ ne kadar az şey bildiğimizi gösteriyor, yapay zekâyla birlikte ne kadar çılgın bir zamanda olduğumuzu ve bu soruların bugün hâlâ ne kadar geçerli olduğunu. Bunları hâlâ çözemedik. Ve beni asıl ilham veren de bu. Harika bir kitap bu arada. Bu kitabı düşünmeyeli uzun zaman oldu. Sanırım dilinin de herkese hitap etmesi güzel.

Bu kitabı ilk okuduğumda sanırım dokuzuncu sınıftaydım, öğretmenimiz önermişti, sonra üniversiteyi bitirince nedense tekrar okudum. Ve her okuduğumda o an için ilham verici bir şey buluyordum. Mesela, tavşan kürkünün üstünde olup aşağı inmekle ve dünyayı merak etmemekle ilgili bir şey vardı, hâlâ hatırlıyorum.

Ve içinde yaşadığımız dünyanın ne kadar çılgın olduğuyla ilgili. Bu benim için uzun süre aklımda kaldı. Evet. Harika bir kitap. Sanırım tekrar okuma zamanı gelmiş. Teşekkürler. Öneri için teşekkürler. Rica ederim. Vaktin için gerçekten teşekkür ederim. Harikaydı. Daha çok şey sormak isterdim ama herkesin dikkat süresi beş saniye olduğu için podcast'i çok uzatmamaya çalışıyorum.

Ama bize katıldığın için teşekkürler, ve bizi dinleyen herkese teşekkürler, iyi günler. Evet. Evet, keyifliydi. Yakında konuşuruz. İyi günler. Hoşça kal. Güle güle.